سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Fox نحرص على رضاك التام، وعملاً بنظام حماية المستهلك الصادر عن وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية، فإننا نلتزم بالسياسة التالية:
حالات يُقبل فيها الاسترجاع والاستبدال
- المنتج به عيب مصنعي أو خلل واضح
- المنتج لا يطابق المواصفات أو الوصف المُعلن عنه عند الشراء
- المنتج غير مطابق للمقاييس القياسية السعودية
- وصول منتج مختلف عما تم طلبه
- وصول المنتج تالفاً نتيجة الشحن
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية كاملةً
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الطلب
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع والاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو إزالة ملصقاتها أو تغيير حالتها
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام من قِبل العميل
آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب
- أرسل صوراً واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف
- سيتم مراجعة طلبك والرد عليك خلال 2-3 أيام عمل
- في حال قبول الطلب، سيتم ترتيب استلام المنتج أو توجيهك لإعادة إرساله
استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ كاملاً بعد استلام المنتج المُرتجع والتحقق منه
- يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية
- لا تُفرض أي رسوم على العميل في حال كان سبب الإرجاع عيباً في المنتج أو مخالفة للوصف
تواصل معنا
• البريد الإلكتروني:[email protected]
• الجوال (واتساب):0535466527